Reembolsos

Quién te vende

Los pagos los procesa Tebex Limited (Inglaterra y Gales, n.º 08129184), que actúa como vendedor autorizado (merchant of record): compra la licencia del script y te la revende. Tu contrato de compra es con Tebex, según sus términos y condiciones.

Regla general: sin reembolsos

Comprar un script es comprar una licencia de uso de contenido digital. Según los términos de Tebex (condiciones 6.3 y 22), la compra es definitiva y no se reembolsa, salvo que la ley de consumo aplicable lo exija.

Por eso, antes de comprar, revisa en la ficha del producto:

• Los frameworks y dependencias compatibles.
• Que inicias sesión con la cuenta de Cfx.re donde está la clave de tu servidor.
• Las imágenes, el vídeo de demostración si lo tiene y la documentación.

¿Dudas? Pregúntanos en Discord antes de comprar.

Clientes de la Unión Europea: derecho de desistimiento

Si resides en la UE, tienes en principio 14 días para desistir sin dar motivos. En contenido digital, ese plazo termina a los 14 días de la compra o al empezar la primera descarga, lo que ocurra antes. En el pago de Tebex das tu consentimiento expreso para recibir el contenido de inmediato y aceptas que, una vez empieza la entrega o descarga, pierdes el derecho de desistimiento (condición 13 y Anexo 1 de los términos de Tebex).

Si desistes a tiempo, se notifica por escrito a Tebex con una declaración clara, y Tebex reembolsa en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago.

Producto defectuoso o que no es como se describe

Nada de lo anterior limita tus derechos legales si el producto es defectuoso, no corresponde con su descripción o no se ha prestado con una diligencia razonable (condición 14 de Tebex). Tampoco se pierden las protecciones obligatorias de tu país de residencia.

Si un script no funciona, abre primero un ticket en nuestro Discord: la mayoría de casos son de instalación (cuenta de Cfx.re, artifacts o dependencias) y se resuelven rápido.

Casos que no dan derecho a reembolso

Salvo que la ley de consumo diga otra cosa:

• Cambiar de opinión después de haber descargado el script.
• Haber comprado con una cuenta de Cfx.re distinta a la de tu servidor. Comprobar la cuenta es responsabilidad del comprador: un script asignado no se puede quitar de una cuenta, así que no hay cambios ni reembolsos por este motivo.
• Incompatibilidades con frameworks, dependencias o modificaciones que la ficha no indica como compatibles.
• Que tu servidor deje de funcionar o cierre.

Cómo solicitarlo

1. Abre un ticket en nuestro Discord con tu ID de transacción de Tebex (está en el email de compra) y explica el problema.
2. Para desistimiento (UE), problemas con el pago o reclamaciones, contacta directamente con Tebex: tebex.io/contact/checkout.

Te pedimos que nos contactes antes de abrir una disputa con tu banco o PayPal: casi siempre se puede resolver antes.